Lycka Bonita

Más horas, más productividad ?

Creo que a nadie se les escapa que salvo muy escasísimas excepciones, trabajando 60 horas semanales de media no se puede producir con la misma calidad que trabajando 40 horas; es decir, se entregarán trabajos que haya que corregir.

Usain Bolt no puede correr una maratón (42 km) haciendo una media de 10 segundos cada 100 metros.

Y ni que decir tiene que si se rema en círculos no se avanza, o en una dirección equivocada no se llega al destino esperado.

Más servicio significa ofrecer mejor servicio ?

Pero hoy me quería referir a dar más servicios de lo que se ha firmado, lo que he oído por ahí que se llama overservice.

Como había dicho, este proyecto venía precedido por otro no exitoso para el cliente y asfixiante para nuestro equipo. Además se trata de un proyecto a presupuesto cerrado, y se ha vendido objetivamente barato y muy ajustado en fechas, con el agravante del periodo vacacional no ya nuestro sino del resto de participantes del proyecto.

Por estas razones, he intentado dar a todo el mundo un poco más. Mi equipo ha tenido más libertad (han trabajado prácticamente 4 de cada 5 días en casa) sin ninguna presión de fechas, viendo pocos cambios de rumbo a pesar de los bandazos que ha pegado el barco. He sido muy tolerante con la falta de comunicación y sobre todo de "este error no es mío, lo debes de estar haciendo tú mal" y las pruebas.

Pero también he asumido responsabilidades que caían en el lado del cliente, como el seguimiento de todo el proyecto y no exclusivamente de nuestra parte, como asistir a reuniones, apoyo técnico. Incluso responsabilidades en el lado del socio del cliente, como asumir sus retrasos, la comunicación o participar en el diseño del futuro CAU.

Todo esto ha estado suponiendo más pelotas en el tejado de mi empresa, al fin y al cabo el tiempo que dedico a estas tareas no pagadas es tiempo que no dedico a mis tareas sí pagadas. Y evidentemente también ha estado suponiendo más pelotas en mi tejado, más carga de trabajo para mí, que se ha visto traducida en más presión y más horas realizadas.

Sí, ha sido un efecto negativo previsto y voluntariamente aceptado, que me ha ayudado a ver nuevas cosas, a organizarme mejor, a dar más de mí mismo… pero llegó un momento en el que literal y físicamente no podía más.

Así que llegado el momento límite, o explotas, o corriges los desajustes, de la única forma posible : haciendo únicamente tus tareas en el tiempo del que dispones. Y es cuando pasa lo que le decía a Toñi : pareces un ogro vago.

La libertad se confunde con libertinaje, los favores con obligaciones, las facilidades con derechos, las sobrecargas de trabajo del pasado se toman como mínimo para el futuro, ocurriendo lo mismo con los costes (literalmente he oído "si este proyecto costó X, pues una ampliación del 10% debería costar el 10% de X"; pasa igual con el trabajo, convoca la reunión como hiciste la semana pasada, habla con esta persona que ya le conoces…).

A partir de ahora tendré más en cuenta estas frases tan oportunas :

Favor olvidado, ni agradecido ni pagado.

Involucrarse y ayudar sí. Nunca convertir los problemas de nuestros clientes en nuestros problemas.

Más errores nuevos cometidos, más errores sobre los que mejorar.

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• Too much work makes Andy a dull boy 

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