Una buena conversación debe agotar el tema, no a los interlocutores.
Winston Churchill (1874-1965)
De nada nos servirá tener el mejor carácter del mundo y ser capaces de ofrecer los mejores resultados, sino seleccionamos adecuadamente a quién le transmitimos esta información y si no logramos transmitirla de una manera eficaz no conseguiremos generar confianza adecuadamente.
Debemos socializar más y mejor.
Se necesitan dos años para aprender a hablar y sesenta para aprender a callar.
Ernest Hemingway (1896-1961)
Las claves para seleccionar a quién transmitir confianza está en elegir a las personas que tengan:
- Un carácter adecuado, que según las circunstancias podrá ser un carácter afín al nuestro, o bien complementario, o en algunas ocasiones incluso contrario.
- Comuniquen adecuadamente para que no haya malos entendidos.
- Nos puedan ofrecer los resultados que deseamos.
Cuando una persona u organización tiene una imagen externa peor de lo que realmente es, tiene un problema de comunicación. Por el contrario, cuando la imagen que proyecta es mejor de lo que en realidad es, acabará teniendo un problema de credibilidad y tarde o temprano, vivirá una crisis, y de cómo la gestione dependerá que salga fortalecida o dañada. [1]
Cuando hables, procura que tus palabras sean mejores que el silencio.
Proverbio hindú.
Para lograr una comunicación eficaz de nuestro carácter y de los resultados que se pueden esperar de nosotros, las relaciones 1.0 (cara a cara) son más eficaces que las 2.0. Debemos:
- Empezar por nosotros mismos. Si no eres capaz de ser creíble para ti mismo, es inútil intentar serlo para los demás.
- Cuidar el trato interpersonal, dedicando una comunicación personalizada, sonriendo, mirando a los ojos pero sin agobiar, favoreciendo el intercambio de opiniones, no obligar a seguir modelos para permitir la diversidad, utilizando un lenguaje simple, poniendo especial atención al comienzo y fin del proceso (raramente recordamos los detalles intermedios [2]).
- Consideración. Consiste en aceptar con palabras y hechos a los demás tal y como son, haciéndoles sentirse reconocidos por su forma de ser única y diferente, mostrando interés y evaluando no sólo el estado actual sino las trayectorias.
- Asertividad. La asertividad es una estrategia de comunicación en la que no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que se manifiestan nuestras convicciones y se defienden nuestros derechos sin intención de herir o despreciar opiniones ajenas.
- Empatía. La empatía es la capacidad de percibir en un contexto común lo que otro individuo puede sentir, generando un sentimiento de participación de una persona en la realidad que afecta a otra.
- Apertura. Conseguir que la comunicación sea cómoda y fluida sin ser totalmente planificada, es decir dominar por completo los puntos anteriores hasta el punto en que fluyan de forma natural.
No hay talento más valioso que el de no usar dos palabras cuando basta una.
Thomas Jefferson (1743-1826)
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Referencias
[1] – [Toma de Decisiones] – Toma de decisiones y reputación personal o corporativa.
[2] – [Globedia] – Generar Confianza Vendiendo: El Decálogo del Win-Win.
