Lycka Bonita

Remezcla del Titanium de David Guetta con una base de Queen (Show must go on).

Impresionante en una clase de Ciclo Indoor, letra e imágenes que no te (deberían) dejan indiferente.

You shout it loud, but I can’t hear a word you say
I’m talking loud, not saying much
I’m criticized, but all your bullets ricochet
you shoot me down, but I get up

I’m bulletproof, nothing to lose
fire away, fire away,
ricochet you take your aim
fire away, fire away

(you shoot me down, but I won’t fall
I am titanium) (x2)

Dwight Howard, Deron Williams, Pau Gasol y la plana mayor de los Celtics se quedan en sus respectivas casas.

San Antonio, probablemente el mayor beneficiado con el intercambio Richard Jefferson por Stephen Jackson, y en la otra cara de la moneda Golden State que parece que ha recibido poco a cambio de Monta Ellis.

Mitch Kupchak va camino de ser inmortalizado como ejecutivo, se ha desecho de dos contratos tóxicos (Fischer, Walton), ha corregido el error de fichar a Kapono. Tampoco ha conseguido gran cosa a cambio de estos jugadores que ya no pueden aportar más, pero son dos movimientos importantes de cara al futuro financiero.

El movimiento incógnita, Denver. Sus razones tendrán para intercambiar a McGee y Turiaf por Nenê recién renovado por ellos en un traspaso a tres bandas con Clippers.

Pero lo importante para mí como aficionado, Portland se deja llevar y comienza la reconstrucción sin el afamado “desarrollador” de talento McMillan, por fin, quien ha dejado la franquicia como un vertedero. Espero ansioso saber qué va a ser de “mi” franquicia, con aún gran potencial por explotar, y que seguramente contará con una alta elección en este draft.

El tiempo nos dirá.

Todo humano debería ver este video.

Qué gran época en la que vivimos que nos permite disfrutar de este espectáculo, a pesar del empeño que ponemos en (AUTO) destruirlo.

El Momento de la Verdad es un libro (que puedes previsualizar en la sección de libros de Google, aquí) escrito en 1987 por Jan Carlzon. Relata el cambio de paradigma que aplicó en 3 compañías mientras él estuvo al frente como presidente de las mismas dentro de un mercado estancado e hipercompetitivo en costes como el aeronáutico de los años 80.

Aunque es un libro sobre calidad y atención al cliente, sus lecciones se pueden extraer y extrapolar a cualquier ámbito.

3 compañías, 3 problemas diferentes, 3 enfoques diferentes.

Estudiar las necesidades en cada caso. No hay soluciones universales, no hay balas de plata, no hay buenas o malas decisiones, sino las decisiones adecuadas a cada necesidad.

Los empleados son un activo fundamental de la compañía. Por tanto tener a los empleados motivados y mantenerlos así resulta vital para que marquen la diferencia.

Para conseguir motivarlos Carlzon recomienda comunicar internamente el nuevo paradigma (visión) de la organización y delegar responsabilidades para que cada empleado opere ajustándose al nuevo paradigma

“Queríamos que todo el mundo en la compañía entendiera el objetivo”.

En este caso el paradigma es satisfacer al cliente, así que la plantilla tenía autoridad para decir “sí” para satisfacer las necesidades del cliente, pero debía pedir permiso para decir que “no”. ¿Funcionaría este enfoque en España?

Para mantener a los empleados motivados resulta vital el desempeño de los responsables.

Para mantener a los empleados comprometidos con la visión de la organización resulta vital el desempeño de los líderes.

El principal objetivo es consguir clientes satisfechos, comunicando efectivamente al mercado la nueva visión y cumpliendo sus expectativas.

Objetivo claro

Todas las acciones de Carlzon se guiaban bajo un único objetivo: que su compañía consiguiese marcar la diferencia con respecto a su compentencia.

You practically need to mentally turn the organization upside down to become a customer-driven service company. When I was at SAS, we said: “We used to fly airplanes – now we fly people.” [1]

Tienes que cambiar la mentalidad de la organización prácticamente de arriba a abajo para convertirte en una compañía de servicios orientada al cliente. Cuando yo estaba en SAS decíamos que “nosotros solíamos hacer volar aeroplanos; ahora hacemos volar a personas”.

1 nuevo enfoque : Momentos de la Verdad

El cambio de paradigma fue considerar a sus clientes satisfechos como los verdaderos y más importantes activos de su compañía, y por tanto cada contacto entre un cliente y cualquier parte de la compañía era un Momento de la Verdad. Estos momentos son los que determinan si una organización tendrá éxito o fracasará.

Anytime a customer comes into contact with any aspect of your business – whether with staff at the front line or however remote – is an opportunity to form an impression. [1]

Cualquier ocasión en que un cliente entra en contacto con cualquier aspecto de tu negocio [...] es una oportunidad para formar una impresión.

De ahí la importancia de los empleados, especialmente los que tienen trato directo con el cliente. Esta “primera línea” de contacto con el cliente disponía de libertad de acción y decisión sobre los burocráticos procedimientos para conseguir satisfacer al cliente en los escasos 15 segundos de media que duran estos momentos. Sí se producían errores, pero :

Los errores pueden ser corregidos generalmente más adelante; el tiempo que se pierde no tomando una decisión nunca puede recuperarse.

(y yo que creía que la agilidad la “descubrieron” ayer dos “gurús” del software, españoles)

Jefe / Responsable / Líder

Es un concepto que tengo claro antes de mi primera lectura de este libro, hará casi una década. Un jefe no tiene que tomar todas las decisiones o producir o saber hacer el trabajo de sus subordinados mejor que sus subordinados.

Un responsable tiene que crear la atmósfera para que el equipo funcione mejor.

Un líder comunica su visión y guía a su equipo.

Algo que ya hacía Sócrates hacía miles de años.

Referencias

[1] Extraído de esta entrevista a Jan Carlzon.

Una de las lecciones más importantes que he sacado de la lectura de El Arte de la Guerra de Sun Tzu, es la definición del objetivo de un líder:

El objetivo del comandante es por tanto conseguir la máxima victoria en el menor tiempo posibles creando las circunstancias propicias para ello a partir de los factores y elementos previamente descritos.

La selección masculina española de baloncesto presenta un claro punto débil (fijándonos únicamente en la plantilla) : la carencia de un alero puro. Hay varios jugadores que pueden jugar ahí pero son bajos no acostumbrados (Rudy, San Emeterio, Llull, Sada) o no cuentan con la confianza del entrenador (Claver).

Claver

¿Qué va a aportar Claver a la selección en este torneo? ¿Hay algún mandato extradeportivo?

Si hay un partido en que Claver debería jugar algún minuto para coger forma o para probarlo en real, es uno que al descanso estemos apalizando al rival. En el partido contra Lituania que ganábamos de 26 puntos al descanso, lo terminamos con una rotación de 9 personas (Sada jugó los 2 minutos finales, Claver y San Emeterio 0 minutos).

Si hay un partido en que debes probar algo distinto, es uno en el que te pasas 8:30 sin anotar, sin respuestas, sin propuestas, y Claver es un jugador distinto y una incógnita en este torneo. Claver jugó ayer 0 minutos.

Si hay un partido que Claver debería jugar en la posición de alero es contra Turquía que presenta la plantilla más alta del torneo.  Claver jugó ayer 0 minutos.

Si hay un partido que Claver debería jugar en la posición de ala-pívot es cuando haya una baja entre los 4 pívots. Ayer Pau causó baja, a Felipe se le murió el padre al inicio del torneo y aunque está a un altísimo nivel puede dar más, Serge demuestra ansiedad por hacerlo bien y una ligera falta de integración aún. Claver jugó ayer 0 minutos, los 3 pívots que jugaron estuvieron los 5 últimos minutos con 4 faltas.

Otra lección de Sun Tzu es que

Toda guerra está basada en el engaño.

Así que una de tres:

O Scariolo es un genio estratégico que tiene un plan maestro en el que va jugando al despiste tendiendo emboscadas y gambitos, permitiéndose incluso perder batallas menores aparentemente ganadas (el subcampeón mundial no es menor) y sembrar dudas de su capacidad en aras de ganar la guerra final buscando que los rivales nos infravaloren.

O Scariolo sabotea al equipo para que la victoria final inevitable no parezca un paseo militar.

O Scariolo tiene la capacidad estratégica de un algoritmo para jugar al tres en raya mal que pierde el 60% de las partidas.

En mi opinión, lo más cercano a la realidad es lo tercero. Aún no le he visto nada a Scariolo que sea digno de consideración estratégicamente. Dan ganas de llorar después de ver la selección de Aíto.

Creando las circunstancias propicias

Si Claver no te resulta útil, no le lleves. Si no quieres a Suárez, no le convoques.  No tienes más alternativas? Hay miles.

A ambos les conoces desde hace años. Si aún tienes dudas, es que no has hecho tus deberes. Si no tienes dudas de qué les falta, díselo al comienzo de la temporada para que crezcan en esa faceta, ponles metas y si las cumples les llevas a la preselección (qué se yo, cien triples convertidos, 50 robos…). Si no busca alternativas, o créalas.

Convence a Garbajosa o Mumbrú, incluso Jiménez! para que uno de ellos vuelva: aunque vayan a jugar 0 minutos aportarán en el vestuario experiencia y unión de equipo.

Convence a Vázquez, prueba a Xavi, por qué nunca Grimau, quédate con Martínez para desatascar, llévate un joven incógnita de categorías inferiores, busca un especialista en algo…