Lycka Bonita

Ha pasado el suficiente tiempo para proceder al cierre definitivo de la bitácora de Siniestros, y de esta etapa de mi vida. El tiempo transcurrido ha permitido asentar los hechos, sacar conclusiones y separar lo el grano de la paja. Me huberia gustado contar con las opiniones de más personas para esta introspectiva.

Sin duda no estoy orgulloso de todo lo que hice, sin duda hoy estaría mejor preparado para imponer orden en esa vorágine autodestructiva, y sin duda hoy me encuentro mucho más confiado en poder imponer orden en situaciones mucho peores pero sobre todo en evitar llegar a esos niveles de masoquismo colectivo.

Objetivos

Cumplidos sobradamente, cuando llegué no me creía capaz de realizar la cantidad y calidad del trabajo que hice, ni los resultados que obtuve. Ha sido un gran paso personal y profesional.

Aportación personal

Intachable en mi opinión, y nadie me ha corregido al respecto. Sin duda creo que he aportado más de lo que se me ha solicitado y de lo exigible, aunque sin duda podría haber hecho más.

Beneficios obtenidos

Económicamente menores de lo aportado y de los resultados aún en un mercado bajista, pero la experiencia tan intensamente instructiva y el placer de la libertad lo han compensado sobradamente.

Resultados

Muy superiores a las metas originales. Pasar de 3 personas a 14+3 en tiempos de crisis, sobrevivir donde una empresa grande no lo ha hecho, sobrevivir donde otros 5 Jefes de Proyecto no lo han hecho (uno más técnico, otro con 10 años de experiencia como J.P., otro con 25 años de experiencia en seguros, otro con PMP, CMMI, ITIL, varios certificados… y otro evangelizador del agilismo), y que 3 meses después de mi partida se haya pasado de las 14+3 personas que dejé a ¿?? A pesar de pasarme un mes entero preparando la transición.

Personas que más me han aportado

• Ramón, por los conocimientos y experiencias que de él he adquirido, la persona que más ha evolucionado en estos dos años.
• Víctor, por su sinceridad descarnada, todo un lujo en este mundo de mentiras, y por superar todo el estrés al que se vio expuesto.
• Carmen, por sus fundamentos en ingeniería y en el refranero castellano.

Pero no olvido a tantos otros que han dejado su huellecita en mí, gente de Kotasoft y de CNP. Si os celáis os nombro.

Puntos de mejora personales

• Gestión mi estrés. He mejorado muchísimo en esta faceta pero aún no es un hábito plenamente interiorizado.
• Gestión del estrés del equipo. Creo que también se ha hecho bien, especialmente comparando el estrés de los miembros que cambiaron de equipo, pero puede hacerse mejor.
• Mejorar la comunicación. Creo que he dado un paso en esta dirección, cuidando notablemente mis mails tomándome el tiempo necesario, pero debo cuidar más aún al receptor de los mensajes ya que no me he tomado las molestias necesarias para personalizar la comunicación y asegurarme que cada uno entendía lo que yo quería transmitir. No quería hacer de papá de todo el mundo, me encontraba demasiado cansado para ello.
• Al hilo de lo anterior, mejorar la proyección de mi credibilidad. Es curioso que cuando me han dicho que no han conocido a nadie más honrado que yo, no hayan depositado la suficiente credibilidad en mí.
• Mejorar el inglés, especialmente la fluidez oral y especialmente a la hora de negociar.
• Dejar de ser un bocazas. He mejorado, pero mi tendencia natural a abrir la bocota desafortunadamente no ha cambiado.

Después de finalizar mi anterior etapa profesional realicé mi habitual reflexión que plasmé en varias entradas privadas. Me decidí a hacer pública una entrada sobre mi ex-empresa a modo de sincero testamento en la que plasmaba las mejoras que llevaba casi un año proponiendo de forma oral sobre los puntos a mejorar con la esperanza que podrían leerlo y reflexionar sobre el tema.

Lamentablemente debo añadir dos actos objetivamente mejorables a la lista anteriormente publicada.

• He oído que se ha prescindido de Mercedes. Más allá de mi opinión personal sobre el tema, y de que desconozco de pleno las razones que han desembocado en dicha decisión, me atreveré a romper mi norma de no hablar sin saber para escribir que lo considero un error prescindir de una buena profesional (y no es un adjetivo que utilice mucho) que además resultaba barata y estaba dispuesta a reconvertirse a otras tecnologías.
• He oído que la empresa ha leído la entrada anterior, y que le ha molestado. Es una lástima que se hayan tomado más tiempo en retirar las dos imágenes que utilicé en mi entrada que en levantar su intranet. Lamento comprobar que no se tiene la suficiente confianza en quien ha demostrado ser digno de ella para pedir explicaciones por lo que ha sido un malentendido, y lamento después de casi un año de oír estas, moleste leerlas. Si leéis esto, os invito a participar y dar vuestra opinión ya que si estoy equivocado me resultará muy útil enmendar mi error cuanto antes.

Y después de este rollo, vamos al grano.

Hace dos años firmé un contrato con ellos para empezar al día siguiente sin dar preaviso a mi anterior empresa a la que afortunadamente no causó ningún trastorno, cambiando una aventura por el entorno relativamente seguro del Ministerio. Por qué firmé?

• Me convencieron por ser una empresa que se dedicaba a fabricar software siguiendo una filosofía ágil con un proceso de fabricación documentado y bien definido. Estaba cansado de la consultoría, de que no importase si mi trabajo era bueno o malo, útil o inútil, sino simplemente importaba el número de horas que se facturan.
• El nivel técnico es muy alto, desde luego mayor que el mío, con 3 arquitectos senior como máximo exponente. Quería que esta etapa fuese mi última etapa como técnico, así que podría empaparme de ese expertise tecnológico además del resto de disciplinas mencionadas.
• Al ser una empresa pequeña podría crecer en disciplinas no tecnológicas al relacionarme con personas de estas áreas : comercial, RRHH, dirección, finanzas…
• Existía un equipo especializado en diseño web, una muy deseable señal de especialización a mi gusto, que se dedicaba únicamente a tareas de diseño web.
• Sus valores se encontraban bastante en sintonía con los míos : confianza, responsabilidad, valorar las personas, orientarse a resultados, gusto por hacer las cosas bien e intentar hacerlas cada vez mejor.

Opino que es una buena posición de partida, con tendencia en ese momento a mejorar aún más. Digamos que le asignaba una nota de 9 puntos sobre 10.

Después de prácticamente dos años se han hecho unas cosas bien y otras mal, se ha mejorado en unas facetas y empeorado en otras. Mi valoración final y honesta es que a pesar de que se ha empeorado globalmente y que se ha perdido la dirección óptima, la nota global es un 7,5. Si te parece baja, te diré que es la más alta y casi el doble de la nota media que asignaría a mis ex-empresas. Soy muy exigente .

La situación a día de hoy se podría resumir así.

• Empezaron 3 personas en el cliente, si no mal recuerdo terminaron 14, a lo que habría que añadir algunas externalizadas a tiempo parcial. Es decir, en tiempo de crisis este cliente absorbió el 50% o más de los recursos humanos de mi empresa. Nuestra empresa lo hacía mejor en el cliente que fuera El punto negativo es el riesgo que supone esta excesiva dependencia de la cuenta de resultados en este cliente anticíclico.
• Mi proyecto pasaba a península, y luego a isla: cada vez teníamos más trabajo y menos contacto con la empresa. Como ventaja he disfrutado de una alta autonomía pero significó la vuelta a la consultoría. La intranet estuvo caída 6 meses, y con ella el acceso a las plantillas corporativas; parece que fui el único que lo notó.
• Ramón tuvo una idea excelente: convertir nuestro desarrollo a medida en un producto de Gestión de Siniestros PPI que podríamos vender a otras empresas. Lamentablemente nunca fue una realidad. Supone una oportunidad de negocio perdida, que además nos podría suponer la entrada en otros clientes al poder vender más barato un producto a la vez que podemos asignar más recursos al proyecto ya que lo pagan entre 2, 3 ó 4 clientes. Hubiese sido algo así como volver a pensar en fabricar software en lugar de ofrecer consultoría.
• Deficiente gestión de RRHH en el cliente, en parte debida por la nula planificación del cliente. Me pasé meses pidiendo que se aprobaran forecast de trabajo, así como dos cursos básicos para mi equipo que nunca llegaron, pérdida de talento (causaron baja dos personas claves en el mantenimiento del buen rumbo de la empresa), sufrimos innecesariamente a cánceres en el equipo, incorporaciones baratas y precipitadas, falta de comunicación interna.
• Unido a lo anterior pero merecedor de un punto aparte, ineficiente utilización de los RRHH en la empresa.
  • En la empresa ya no hay perfiles importantes, como analista (salvo Carmen), arquitecto, jefe de proyecto, responsable de calidad y CTO : para mí sólo había desarrolladores senior, no importa cómo se quieran llamar a sí mismos. Es decir, un analista hace análisis; un diseñador hace diseños; un arquitecto hace arquitecturas…
  • Perdimos especialización ya que el equipo de diseño web se reconvirtió para aprender Java, perdiendo un equipo en mi opinión importante para ganar 3 perfiles junior en Java. Mucho más lógico hubiera sido reconvertirlos en JavaScript y/o AJAX, o para testing ya que nadie se ocupaba de este tema, o dedicarlos a diseñar.
  • Como se supondrá hubo un relevo en puesto de CTO. El nuevo “CTO” de la compañía es una persona muy válida, que además es también accionista (muy loable), también es arquitecto senior, también es jefe de proyecto, también desarrolla; todo ello simultáneamente. Imposible cumplir con todo.
• Se intentó conseguir la certificación de CMMI primero de nivel 2 para intentar asaltar el nivel 3 un año después. Un fracaso desde la raíz. Lo primero que se dice en el curso es que el primer paso debe ser un comunicado interno desde la dirección comunicando el cambio y las razones, así como solicitando la colaboración por el bien común. Nunca se envió dicho comunicado: simplemente se quería la certificación, no aprender a ser mejores fabricantes. Puedes abandonar la idea de conseguir la certificación en CMMI, pero no puedes abandonar el modelo productivo, la documentación, las plantillas…

Reflexiones

Ha resultado una experiencia muy dura e intensa de la que he aprendido mucho más de lo que hubiera soñado, en la que he aportado mucho más de lo que imaginaba que sería capaz. A pesar de que los resultados logrados son objetivamente de supervivencia, estoy muy orgulloso de ellos especialmente por comparación con otros profesionales con los que me he medido.

El tiempo es el único árbitro que da y quita razones. Ahora con el tiempo veo que la persona de la que más he aprendido, lo que son las cosas, ha sido de Ramón, el comercial del proyecto. He aprendido de sus muchos errores, sí, pero también de sus aciertos, de las veces que yo he estado equivocado y él no, y viceversa. A día de hoy es la persona de la empresa que más aprende cada día.

Hay temas opinables y temas indiscutiblemente inaceptables. Puedes opinar si se debe emplear esta tecnología o esta otra, si utilizar a esta persona o a esta otra, si es mejor certificarte en CMMI o no…

• En mi opinión es inaceptable que las plantillas que se utilizan para realizar documentos no estén disponible durante meses : una compañía que en medio año no ha generado uno sólo plan de proyecto, o un plan calidad, o un ERS… es una empresa que se está saliendo del mercado, al menos de la fabricación del software. Utilizando un proceso, documentación y agilidad (no son incompatibles entre sí) mi ex-empresa ha demostrado que trabaja mejor que una de las grandes. Dentro de un año, podría repetir éxito?
• En mi opinión es inaceptable que una empresa con 7 años de antigüedad no tenga una sola línea de código de arquitectura documentada y accesible para toda la compañía.
• En mi opinión la consultoría es un negocio rentable a corto plazo, y la fabricación de software es un negocio rentable a medio y largo plazo: construyes 1 vez, utilizas n, comercializas m. Se debería utilizar los beneficios generados en la consultoría para alimentar la “fábrica” de software para asegurar la supervivencia de cualquier empresa TI.

Les deseo lo mejor para el futuro.

De mi repaso de mi última experiencia profesional, el proyecto de Siniestros, saqué como una de mis principales conclusiones que mis habilidades de comunicación deben mejorar ya que no supimos manejar correctamente las expectativas del cliente y no fuimos capaces de convencerles de ciertos puntos básicos. En nuestra descarga diremos que otros grandes profesionales y empresas tampoco lo lograron.

Se trata de una vieja carencia que supondrá un gran riesgo en un futuro próximo, por lo que debe desaparecer. El último ejemplo sobre esta carencia es la entrada que escribí cuando acabé mi relación profesional con mi última empresa.

Parece que a partir de dicha entrada los lectores perciben una opinión negativa de dicha empresa, cuando mi opinión es transmitir una opinión favorable en términos globales aunque desde el punto de vista de Dirección vaya en un sentido diferente al que me habría gustado. La sensación de que la situación ha empeorado es real, pero es por pasar de una valoración inicial de 9 a una valoración final de 7,5.

Me sorprendió el comentario de Juan Palacio que daba a entender que la opinión que se había formado sobre mi ex era una opinión negativa. Posteriormente contactó conmigo otro lector que estaba estudiando la posibilidad de asociarse con mis ex en un proyecto de internet, y su interpretación de la entrada fue la misma. Posteriormente encargué su estudio a una gran profesional de la comunicación, con idéntico resultado.

Achaco esta diferencia entre mis intenciones y el resultado a tres factores:

• El contexto, mal gestionado por mí al ubicar esta entrada en la bitácora de siniestros, donde no reviso lo que escribo sino que me limito a contarlo tal cual se me va pasando por la cabeza. Esta entrada debería haber sido más clara y releída en lugar de haber capturado mi espíritu de decepción al haber perdido esta empresa sus mayores activos y su buen rumbo a mi entender.
• El momento en el que se escribió. Llevo arrastrando muchísimos temas durante demasiado tiempo y quería vaciar mi mente lo máximo posible priorizando el volcado de datos a informar a los lectores. De ahí mi prisa por cerrar la sección de Siniestros, aunque ya veis que casi dos meses después aún colea. Teniendo en cuenta que hablo de terceros, debí revisar más cuidadosamente el contenido antes de publicarlo, y no conformarme con escribir lo que llevo meses diciendo en mi ex-empresa.
• Lo negativo parece prevalecer sobre lo positivo, bien es cierto que le dedico una frase positiva contra toda una entrada de sugerencias de mejoras y diferencias de opinión en la dirección. Al fin y al cabo el objetivo principal de la entrada es recordarme en el futuro las razones por las que creo que se empeoró.

Decía en esa entrada que lo que quería era tener una visión más amplia (en lo horizontal y en lo vertical) de lo que es una empresa, parece que se ha conseguido: la reflexión parece hecha por un director en lugar de un jefe de proyecto. Quería haber dirigido un departamento antes de abandonar Madrid, pero aunque me haya ido sin vivir esa experiencia al menos me llevo la teoría. Es más, me considero muy satisfecho que mis mayores diferencias con la empresa se hayan debido a temas de dirección en lugar de metodologías, tecnologías, recursos humanos…

Reescribiré la entrada dentro de un mes o así para comprobar si he mejorado mis habilidades de comunicación. Agradecería más feedbacks de la lectura de la entrada de Kotasoft, y consejos en cómo mejorar.

Nada de Santos Inocentes. En este día tan especial para mí, voy a hablar de la empresa que me acogió durante mi estancia en Siniestros, Kotasoft, una pequeña factoría de software reconvertida ahora en consultora tecnológica.

Ha sido un viaje más agradable que agrio y lleno de experiencias para mí, durante el que he intentado dejar más de lo que me he llevado. 

La situación de partida era:

• Me convencieron por ser una empresa que se dedicaba a fabricar software con un proceso de fabricación documentado y bien definido.Estaba cansado de la consultoría, de que no importase si mi trabajo era bueno o malo, útil o inútil, sino simplemente al número de horas que se facturan.
• Se trata de una empresa pequeña en la que podría crecer en más disciplinas a parte de la pura vertiente tecnológica: comercial, rrhh, dirección, finanzas…
• Cuenta con un grupo de personas bastante más expertas que yo tecnológicamente hablando.
• Quería que esta fuese mi última etapa como técnico, así que podría empaparme de ese expertise tecnológico además del resto de disciplinas mencionadas.
• Existía un departamento de diseño web, una muy buena señal de especialización.
• Sus valores se encontraban bastante en sintonía con los míos : confianza, responsabilidad, cercanía y gusto por hacer las cosas bien.
• Opino que la tendencia en ese momento es a mejorar, voluntad había y se apuntaba en la buena dirección.

La evolución que se siguió durante estos dos años ha sido :

• Se intentó conseguir la certificación de CMMI primero de nivel 2 para intentar asaltar el nivel 3 un año después, un fracaso desde la raíz. Lo primero que se dice en el curso es que el primer paso debe ser un comunicado interno desde la dirección comunicando el cambio y las razones, así como solicitando la colaboración por el bien común. Nunca se envió dicho comunicado: simplemente se quería la certificación, no aprender a ser mejores fabricantes.
• Causaron baja dos personas claves en el mantenimiento del buen rumbo de la empresa y de los valores con los que yo sintonizo.
• La facturación en nuestro cliente crecía continuamente tanto en cantidad como en porcentaje de facturación de la empresa; es una demostración de que nuestra empresa lo hacía mejor en el cliente que en el resto de la compañía.
• La orientación fue pasando de la fabricación de software a la prestación servicios de consultoría, de perseguir la certificación en CMMI a perder la intranet con las plantillas de los documentos y el proceso de fabricación documentado, de 3 arquitectos seniors y 0 arquitecturas a 3 arquitectos seniors y 1 junior y 0 arquitecturas, convertir a los diseñadores seniors (y muy buenos) en desarrolladores java sin experiencia.
• El departamento de diseño web se reconvierte a programadores Java juniors.

Mi proyecto pasaba a península, y luego a isla.

El resultado obtenido a día de hoy.

• Excesiva dependencia en este cliente que debe acaparar el 50% de los recursos humanos técnicos. La empresa debe crecer por otros proyectos.
• Mejorable gestión de RRHH, me pasé meses pidiendo dos cursos básicos para mi equipo que nunca llegaron, pérdida de talento, sufrir innecesariamente a cánceres en el equipo, incorporaciones baratas y precipitadas, falta de comunicación interna.
• Oportunidades de negocio perdidas. Como vender mi proyecto como producto a varias compañias de seguros diferentes aprovechando además que trabajamos para el líder del sector en España. Del proyecto de usuarios y la arquitectura ni me molesto en hablar, demasiado hiriente.
• Abandono de las buenas prácticas de fabricación de software; puedes abandonar la idea de conseguir la certificación en CMMI, pero no puedes abandonar el modelo productivo, la documentación, las plantillas…
• En la empresa ya no hay perfiles importantes, como analista, arquitecto (ya he dicho que hay tres pero ninguna arquitectura: nombre carente de significado), jefe de proyecto, responsable de calidad y CTO : sólo había desarrolladores senior, no importa cómo se quieran llamar a sí mismos.

Conclusiones

Abandonar Kotasoft ha sido muy difícil en lo personal, de hecho no encontraba las palabras cuando estaba redactando mi mail de baja. Ser la cabeza visible de un cliente me ha permitido estar muy a gusto al ser yo quien marcaba mi propio camino.

Veo mucha potencia y poco control, la calidad humana y técnica sigue siendo superior pero creo que se está perdiendo el buen rumbo (al menos el rumbo por el que yo me embarqué), la fabricación y reutilización de software, para pasar al mismo ritmo donde están todos los demás tiburones desangrándose en batallas de precios y donde están en desventaja por tamaño y novatos, la consultoría.

El tiempo es el único árbitro que da y quita razones. Ahora con el tiempo veo que la persona de la que más he aprendido, lo que son las cosas, ha sido de Ramón, el comercial del proyecto. He aprendido de sus muchos errores, sí, pero también de sus aciertos, de las veces que yo he estado equivocado y él no. A día de hoy es la persona de la empresa que más aprende cada día.

Hay temas opinables y temas indiscutiblemente inaceptables. Puedes opinar si se debe emplear esta tecnología o esta otra, si utilizar a esta persona o a esta otra, si es mejor certificarte en CMMI o no…

En mi opinión es inaceptable que las plantillas que se utilizan para realizar documentos no estén disponible durante meses : una compañía que en medio año no ha generado uno sólo plan de proyecto, o un plan calidad, o un ERS… es una empresa que se está saliendo del mercado, al menos de la fabricación del software. Kotasoft ha demostrado que trabaja mejor que una de las grandes como Cap Gemini, y no ha sido haciendo la guerra cada uno por su lado. Dentro de un año, podría repetir éxito?

En mi opinión es inaceptable que una empresa con 7 años de antigüedad no tenga una sóla línea de código de arquitectura documentada y accesible para toda la compañía. Este punto no merece más comentarios.

Les deseo lo mejor para el futuro, les deseo que yo esté equivocado (a veces ha pasado!) y que sean ellos quienes vayan en la dirección correcta, o que yo esté en lo cierto y le den más peso en lo técnico a Carmen y enderecen el rumbo.

Acabo de cerrar una fase de mi vida, me he apeado de mi proyecto, mi cliente, mi empresa, mi carrera y la ciudad, para empezar un nuevo proyecto vital y una nueva carrera profesional.

Todo lo que tiene un principio, tiene un final.

El cierre de un proyecto es una de las actividades más importantes ya que es el momento en el que el equipo hace reflexión y balance sinceros para aprender de sus errores, optimizar los aciertos e interiorizar los frutos de la experiencia. Un acta de aceptación del proyecto debe ser un subproducto de esta actividad. Esta actividad profesional también puede extrapolarse al ámbito delo personal.

Es el momento en el que más se avanza como persona y como profesional, en la que nos liberamos de los lastres del pasado y nos preparamos para otra nueva etapa o proyecto.

Por eso haré tres reflexiones en voz alta de la experiencia vivida, fruto de la experiencia del día a día:

• una sobre mi cliente. Este post lo voy a subdividir para hablar
• sobre la empresa en general
• y sobre los dos departamentos que más he tratado: IT y Operaciones.
• otra sobre mi empresa.
• y otra sobre mí.